2021年12月8日

コロナ禍でのOTC医薬品業界の動向と情報収集の方法

１．コロナ禍でのOTC医薬品業界の動向

新型コロナウイルス感染症が拡大し始めてから、OTC医薬品業界はあっという間にその渦の中に飲み込まれ、その中心にいると言っても過言ではない状況が続いています。情報は刻一刻と更新され、新情報やデマ情報を含む、未知の問い合わせもお客様から多数いただきます。出所不明の新しい情報が出るたびに、お客様対応に追われている人もたくさんいることでしょう。今回は、この特殊な環境下において、どのように「適切な情報」を手に入れていくべきかをまとめていきます。

まずは、コロナ禍でのドラッグストア・薬局をとりまく状況について、まとめてみたいと思います。

2019年12月初旬	中国の武漢市で、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）第1例目の感染者が報告される
2020年1月15日	国内最初の感染者が確認される
1月下旬	マスクや消毒薬の需要増
2月下旬	トイレットペーパーの需要増 日本家庭紙工業会が、「トイレットペーパー、ティシューペーパーについては殆どが国内工場で生産されており、新型コロナウイルスによる影響を受けず、現在も通常通りの生産・供給を行っております」との声明を出す
3月	スーパーマーケット「イオン」の一部店舗でトイレットペーパーが山積み状態で販売され話題を呼ぶ ３密を避けるよう呼びかけが始まる マスクの転売規制がかかる
4月	店内の透明シールドやパーティションなどの設置が徐々に進む パルスオキシメーターに関する問い合わせが増える NITEが品薄となっているアルコール消毒製品に代わる「新型コロナの代替消毒方法」の検証をスタートする
5月	アルコール消毒製品などの転売規制 ハッカ油の需要増 ※マスクのにおい対策と、虫よけとしての需要が重なったためと考えられる
8月	大阪府知事がポビドンヨードによるうがいをするよう呼びかける。会見直後から買い求める人が押し寄せ、対応に追われることになる
2021年6月	ワクチンの副反応に用いる薬に関する問い合わせが増え、アセトアミノフェンが欠品。徐々にその他の解熱鎮痛薬や体温計、冷えピタなどの商材も品薄に 厚生労働省より、ワクチンの副反応に用いることのできる解熱鎮痛薬についての情報が出される
7月	日本でもイベルメクチンに関する論争が活発になり、それに伴ってパモキサン錠に関する問い合わせも増える 新型コロナウイルス抗原検査キットの問い合わせが増える
8月	佐藤製薬がパモキサン錠の適正使用に関して、「新型コロナウイルスに関する有効性及び安全性は認められておりません。」とのニュースリリースを出す 自宅療養者が増えた影響で、酸素缶の需要が高まる ※市販の酸素缶は約5リットルの酸素しか入っていないため、専門家からは新型コロナウイルスの治療には使用できないとの見解が出ている
9月	メルカリが酸素缶を出品禁止商品に指定 厚生労働省が、薬局での医療用の新型コロナウイルス抗原検査簡易キットの販売を特例的に認める
10月	MSDが新型コロナウイルス感染症へのイベルメクチン処方に関して「治療薬として承認されていない」との注意喚起を出す

また、2020年2月、SNSを通じて私宛に、「発注が追い付かないため、現在、全国のドラッグストアで品薄・欠品になっているものを把握していただけませんか？」と依頼がありました。これを受けて、フォロワーに「現在品薄のものを教えてほしい」と呼びかけたところ、30回答ほどいただきました。

• 紙類：トイレットペーパー、ウェットティッシュ、箱ティッシュ、おしりふき、ペーパータオル、メガネ拭き
• 感染対策の商品：消毒薬、ハンドソープ、滅菌ガーゼ、ハイター、マスク、体温計、使い捨て手袋
• 食品：乳酸菌関連商品、経口補水液、ゼリー飲料、緑茶、お菓子
• 医薬品：のどスプレー、うがい薬、トローチ、鼻炎薬

これまで需要があったものを時系列でグループ分けすると、次のようになります。

• ① 新型コロナウイルスの感染予防目的の商品
• ② 新型コロナウイルス感染拡大の影響により経済がストップした場合に不足しそうな商品
• ③ 新型コロナウイルスに感染したかどうかを確認するための商品
• ④ 新型コロナウイルスの治療目的の商品
• ⑤ ワクチン接種後の副反応に対応するための商品

このようにコロナ禍においては状況が刻一刻と変わり、出回っている情報がどれだけ信頼性の低いものであっても、その都度目的の商品の需要が高まっている状況です。
それでは、このようなお客様に情報提供を求められた場合（もしくは能動的に情報提供をする場合）の情報収集のポイントを見ていきましょう。

２．情報収集のポイント

まずは個人のブログなど、「個人の一意見」に過ぎない情報よりも、次に列挙していく情報源を優先します。これはたとえ著名な医師などの専門家の「個人の一意見」であっても同じ扱いになります。ただし、客観的な「事実」を「情報ソース（情報の入手元）」と共に示し、それを踏まえて「個人の一意見」を書いた記事もあります。その場合は「情報ソース」も合わせて確認し、記事の内容に偏りがないかどうか精査します。そこまで行う自信のない方は、やはり次に列挙していく情報源から入手しましょう。

・①政府機関の情報

政府機関の出しているページのURLには、「go.jp」の文字が含まれます。
医薬関係の情報収集の場合は主に「厚生労働省」の情報を確認することになりますが、たとえば検索窓に「ワクチン　解熱剤　厚生労働省」と入れて検索してみると、以下のページがトップに出てきます。

検索すると...

上記URLのmhlwは厚生労働省の略称であり、go.jpは政府機関の保有するサイトであることを示します。こちらのページの情報を以下に引用します。

たとえばお客様に、「ワクチンの副反応による発熱に使用できる薬ってアセトアミノフェンだけですよね？」と聞かれた場合、「厚生労働省からの情報によりますと、アセトアミノフェン以外の解熱剤もお使いいただけます。」とお伝えすることができます。こうすることでお客様も、スタッフの「個人の一意見」ではないことが分かり、安心することができます。

・②PMDAの添付文書検索

添付文書は、登録販売者や薬剤師が情報提供するにあたり、基礎となるものです。
PMDA（独立行政法人　医薬品医療機器総合機構）は、厚生労働省所管の機関であり、添付文書を検索することができます。以下はPMDAのリンクですが、こちらにも「go.jp」の文字が含まれていますね。
https://www.pmda.go.jp/about-pmda/outline/0001.html

リンク先に飛んでいただくと、一番上のところに「添付文書検索」と書いてあるので、OTC医薬品の添付文書を検索する場合は、「一般用・要指導医薬品」を選びます。次に表示されたページで販売名や成分名を入力すると、該当商品の検索結果が表示されます。

OTC医薬品は、パッケージや添付文書に書いてある情報（効能・効果、用法・用量、使用上の注意等）に従って使用する必要があります。「使用上の注意」など、パッケージに載せきれない情報は添付文書に記載があります。
たとえばお客様に「パモキサン錠って新型コロナウイルス感染症に効果がありますか？」と聞かれたとします。この場合、効果の有無についてはその場で分からないとしても、パモキサン錠の効能効果は「蟯虫の駆除」となっているため、以下のようにご返答することが可能です。

効果があるかどうかは確認する必要がありますが、パモキサン錠の効能・効果は『蟯虫の駆除』となっていますので、新型コロナウイルス感染症にはお使いいただくことができません。

なお、誤情報（デマ情報）への詳しい対応については、以下のリンク先をご確認ください。

事例から学ぶＯＴＣ医薬品〜誤情報対応編〜
https://www.touhan-navi.com/contents/column/cat4/001108.php

・③メーカー問い合わせ

店舗でお客様の問い合わせ内容を調べる時間がない時にとても役に立つのが、メーカーへの問い合わせです。メーカーからの情報は、お客様にとって、「信頼できる第三者の意見」となるため、ご納得いただきやすいという利点があります。商品のパッケージに「お客様相談室」の電話番号が書いてありますので、電話するときは、自分の所属している会社名・店舗名、資格、自分の名前と相談内容を伝えます。

資格を名乗ると、相談内容によっては学術的なことが聞きたいのだと判断して、より適切な部署に回していただけることもあります。やったことがないという方は、ぜひトライしてみてください。

執筆者：村松 早織（薬剤師・登録販売者講師）
株式会社東京マキア 代表取締役
登録販売者や受験生向けの講義を中心に事業を展開