1978年の創業以来、ビックカメラが目指してきたのは「より豊かな生活を提案する、進化し続けるこだわりの専門店の集合体」。
音響映像商品、情報通信機器商品、家庭電化商品、ゲーム・時計・玩具など、扱う商材の幅広さで顧客層を拡大してきた。
「都市型」×「駅前」×「大型」を中心とした店舗展開で、お客様のニーズをいち早くとらえる「お客様第一主義」を追求している。

 入社以来、新宿、渋谷、池袋という主要都市店舗で、家電の売り場を担当してきました。ビックドラッグの配属になったのは2015年4月。
11月からは店長として、登録販売者5名、薬剤師3名、アルバイトスタッフなど13名のメンバーを見ています。
子どもの頃からアトピー性皮膚炎や鼻炎もちだったので、医薬品は身近なものであり、欠かせないものでした。
自分の経験から、お客様にアドバイスできることもあるのでは、と登録販売者の資格をとり、ドラッグへの異動を希望していました。
当社で働く面白さは、医薬品と家電など他ジャンルの商品とともに提案できること。
例えば、のどの痛みで来店されたお客様にはのど薬とともに空気清浄機を提案したり、高血圧の薬を求めているお客様には自宅ではかれる血圧計をご案内したり。
お客様のニーズに対して幅広い提案ができるのは、当社ならではの魅力だと思います。

 店長として意識しているのは、自分がお手本を示した上で、メンバーに仕事を“任せる”こと。
商品の陳列を私がまずやってみて、どういう商品を棚の上におくべきか、下には何を置くべきかなどのノウハウを伝えます。
その上で、売り場づくりを任せ、メンバーが自分で考えて実行する力を伸ばしたいと考えています。
私自身は、他社のドラッグストアをまわり、どういう陳列なら商品が目に入りやすいか、お店の中にいて心地よいか、自分なりに検証して取り入れています。
当社の売れている店舗に足を運び、店長に工夫のポイントを直接ヒアリングすることもあります。メンバーに背中を見せられる人であるため、日々の努力は欠かせません。


ビックドラッグ池袋本店　店長
秋山 超（とおる）　様

2016年2月に入社し、川崎店勤務を経て現在、有楽町店勤務3年目になります。
以前は、ほかのドラッグストアで働いていたのですが「手に職をつけよう」という思いから、鍼灸師を目指すことに。専門学校に通い資格をとった後、鍼灸院に就職しました。ただ、実務を通して新たな技術を習得していくのがなかなか難しく、ルーティン業務が多いことに少しずつ物足りなさを感じるようになりました。自分はどういう働き方をしたいだろうと考えたとき、接客を通じて日々コミュニケーションスキルや商品知識の幅が広がっていくドラッグストアでの仕事に再度魅力を感じるようになったんです。お客様の健康を考え、一人ひとりにアドバイスする鍼灸師の経験も生かせるかもしれないと、転職を考え始めました。

転職にあたってはアポプラスキャリアのコンサルタントにお世話になり、客観的な視点でアドバイスをいただけたことで選択肢がぐっと広がりました。アポプラスに出会うまでは、企業へ直接応募して活動していたので、企業側のいい情報だけを偏って聞きがちでした。アポプラスのコンサルタントは、私のこれまでの経歴やどういう働き方をしたいかを詳しくヒアリングした上で「この会社は、条件面はいいですが、宮地さんが求める働き方とは違うかもしれません」「この会社は、現場の意見を吸い上げてくれる社風なので合うと思いますよ」などとさまざまな角度からお話してくれて。「自分はこう働きたい」という意見をもっと持っていいんだ、という気づきがありました。

ビックカメラを選んだのは、現場の声を生かす、自由でチャレンジングな社風を感じたから。店舗に足を運ぶと免税店を意識してブースを作っていたり、売り場でさまざまなイベントを企画していたりと新しいことに挑戦している勢いがありました。扱っている商材も幅広く、知識を増やしていくフィールドがあるだろうと入社を決めました。

現在勤務している有楽町店は、美や健康への意識の高いお客様が多く、商品について詳しく質問をしてくださったりこちらの話を熱心に聞いてくださったりと、接客のしがいがあります。通常の接客、品出し業務以外にも、漢方に関する知識を生かしてポップを手書きで作ったり、外部向けの漢方セミナーをお手伝いしたりと、鍼灸師としての経験も少し生かせています。
いろんな部門の方とのコラボレーション企画も、アイデア段階ではありますが声が上がっているんです。例えば、寝具売り場のイベントで健康面からアドバイスする、スポーツ用品売り場のイベントで体の構造の知識を生かして接客するなど、資格を持った人のアドバイスを活用していこうという意見があり、今後の展開も楽しみです。鍼灸師でもこんな働き方もあるんだよ、という事例を自分が作っていけたらいいなと思っています。

ビックカメラには、手を上げれば挑戦させてくれるカルチャーがあります。正社員じゃないからここまでしかできない、薬剤師じゃないからできない…などと少しでも窮屈さを感じていらっしゃる方がいたら、ビックカメラの風土は向いているのでは。自分の強みをアピールすれば伸ばしてくれる環境があるので、やりたいことを出し惜しみせず新しいことに挑戦したい方にはぜひおすすめしたいですね。

ビックドラッグ有楽町店　
宮地礼（あや）　様

 家電製品を中心に、日用品、美容品、ゲーム・玩具など、人々のより豊かな生活を支える商品を取り扱っています。
「専門店の集合体」として、店員一人ひとりがその商品をよく知るプロとしてお客様に接しています。

 ビックカメラの経営理念は「お客様第一主義を実践し、最高のサービスをお客様に提供することで社会に貢献する」こと。
「一人ひとりのお客様を大切に、最高の満足と喜びを感じていただけるよう、笑顔と真心を込めた言葉で接します」をスローガンに、1978年の創業以来変わらない、丁寧な接客を受け継いでいます。

 お客様を一番よく知るのは現場である、という考えが根付いており、店舗づくりの主導権は店長をはじめ現場のスタッフにあります。
渋谷東口店では、「ベビー用品を扱ってほしい」というお客様の問い合わせが多く入ったことから、現場主導で商品の取り寄せから陳列まで行い、売り上げを伸ばした実例もあります。

 当社が目指すのは「より豊かな生活を提案する、進化し続けるこだわりの専門店の集合体」。
家電はもちろん、音響映像商品から、情報通信機器商品、ゲーム・時計・玩具まで、取扱商品を拡大し、「都市型×駅前×大型」を中心とした店舗出店やインターネットショッピング事業を展開してきました。
また、ロードサイド型店舗を運営する株式会社コジマや、リユース事業・サポート事業を強みとする株式会社ソフマップなどと提携し、グループ力強化にも努めてきました。
さまざまな商品に対して「専門店」となるべく品揃えにこだわるなか、医薬品、日用品も豊富に取り揃え、お客様のより豊かで健やかな生活を支えていく店舗でありたい。それが、当社が登録販売員採用に力を入れる理由です。

 「都市型×駅前×大型」の店舗形態ゆえ、日々たくさんのお客様が来店され、接客の機会が非常に多いのが当社で働く魅力の一つです。
お客様の症状や要望に真摯（しんし）に耳を傾け、丁寧に対応することで、接客の幅が広がり自分自身をより成長させていける。
そこにやりがいを感じる、向上心にあふれた方を心よりお待ちしています。