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株式会社カインズ

「Kindness」があふれる職場、店舗づくりを目指して

1989年創業以来、資材館の展開や大型スーパー、ホームセンター運営を手掛けてきた株式会社カインズ。低価格で良質なオリジナルのプライベートブランド商品開発に力を入れ、お客様の多様なニーズに応えてきました。現在はスマートフォン対応の店舗案内システムの導入などデジタル化を加速させ、これからも選ばれるお店へと挑戦を続けていきます。

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登録販売者・店長インタビュー

心地よく働ける店舗づくりがお客様への丁寧な接客につながる

協調性や思いやりを持って働ける職場カルチャー

2004年にカインズに入社し、2016年に店長になりました。現在は店長として2店舗目となるモール内店舗で約130名のメンバーのマネジメントを担っています。
扱う商品が幅広いので、カテゴリーごとにグループ分けをしており、登録販売者は日用雑貨品のグループの中の医薬品販売エリアで接客を進めます。登録販売者にとって、医薬品の知識を生かして接客ができる点はカインズで働く魅力の一つだと思います。地域のファミリー層の利用が多く、「紹介していただいた薬で元気になりました」と改めて挨拶に来るお客様もいらっしゃいます。
接客対応で忙しいときには、ほかのカテゴリーのメンバーがフォローに入るなど、メンバー間の連携も多くあります。カインズは、社名の由来が「Kindness(優しさ・親切心)」であるように、協調性や思いやりのあるメンバーが多い。新薬の情報やお客様からの問い合わせ内容をこまめに共有し合いながら、何かあれば助け合う、というカルチャーがあります。

きちんと休みが取れる環境で、メンバーの働きやすさを追求

カインズでは、お客様のニーズに合わせてデジタル化を進めており、メンバーの働きやすさも常に改善されています。
例えば、希望商品が店内のどこにあるのかが分かるスマホでの案内サービス、POPを携帯端末で作成できる仕組みが導入されたことで、案内時間や作業時間が減り、よりじっくりと接客対応ができるようになりました。
また、メンバーのワークライフバランスを考え、残業時間を管理するのはもちろん、まとまった休暇(リフレッシュ休暇)を取るよう積極的に働きかけるようにしています。パートメンバーの休暇制度も社員同様、充実しており、仕事と家庭、生活との両立が働くモチベーションにつながるという考えを、全社で大切にしています。

株式会社カインズ
カインズなめがわモール店 店長

「ここが聞きたい!」登録販売者のホンネから迫る!

  • Q

    ご入社の経緯について(アポプラスキャリアより)

  • A

    今回インタビューに答えて下さったメンバーは、当社“アポプラスキャリアのサポート”でご入社されました。登録販売者としてのキャリアを着実に積まれ、メンバーの皆様と和気あいあいとご勤務されておられます。
    ゆったりと接客ができる環境で、ドラッグストアとはまた違ったおもしろさがあるとお話してくださいました。

  • Q

    1日のスケジュール、働き方について教えてください。

  • A

    登録販売者は、医薬品売場に来店されたお客様への医薬品の説明や飲み方のアドバイスを担当しています。1日の基本業務としてレジ打ち、商品整理、品出しがあり、季節ごとに売場替えも行います。

  • Q

    店舗の特徴について教えてください。

  • A

    モール内にある店舗なので、周りにスーパーや飲食店が多く、週末には地域のファミリー層が多く訪れます。さまざまな用途で買い物にいらっしゃるので、「今日は何を買いに来たのですか」という挨拶から、趣味の話(キャンプやDIY、料理など)までお客様との会話が広がることもあります。

  • Q

    メンバーの学びをサポートする教育の工夫はありますか?

  • A

    eラーニングのコンテンツが豊富で、商品知識や接客方法(お客様への案内の仕方)など興味のある分野を自ら学ぶことができます。
    医薬品の知識以外にも、売場が近いほかの商品について、「お客様に聞かれて答えられなかったから」「お客様との会話のフックになったら」と学んでいる方もいます。分からないことはOJTで聞いたり、メンバー同士で教え合うことも多いです。

    カインズなめがわモール店
    登録販売者 メンバー

アピールポイント

小売店やホームセンターの枠にとらわれないSPA企業としての挑戦

お客様一人ひとりの自分らしい暮らしをサポートするために、カインズでは、低価格で良質なPB商品の企画・製造・販売(SPA:製造小売)に力を入れています。デザインや機能など、品質面で高い評価を得た商品が数多く生まれ、小売業では他社に抜きん出て多くの「グッドデザイン賞」を受賞。また、プロダクト部門では世界最高レベルと言われる「レッドドット・デザイン賞」や「iFデザイン賞」を受賞するなど、国内外で高い評価を得ています。低価格化を追求してスタートしたPB商品づくりがカインズ独自の価値を創造し、提案できるレベルに達したと自負しております。今後も品質管理を徹底し、SPA企業としてさらなる高みを目指してまいります。

「世界を、日常から変える」ための3つのコアバリューを制定

2020年3月、カインズは新たなビジョン「世界を、日常から変える。」を作りました。
ビジョン実現のためのコアバリューは「Kindnessでつながる」「創るをつくる」「枠をこえる」の3つです。カインズの社名の由来である親切心で働く仲間やお客様とつながりながら、前例にとらわれず常に新しいことに挑戦し続ける姿勢を大切にしています。

ペイシアグループの力を生かした店舗展開でお客様に便利さをご提供

物販チェーン6社を中心に28社からなるペイシアグループの一員として、グループ機能を生かした、商品の共同開発や共同仕入れ、出店地の開発、情報の効率的活用などを推進しています。カインズやショッピングセンターのベイシアを核店舗に、グループ企業が集積するショッピングモールの開発は、地域のお客様に買い物の便利さ、楽しさを提供しています。出店は毎年平均3~4店舗ペースで拡大しており、通常店舗のほかにも日用品などに商品を絞った「スタイルファクトリー」や、資材のプロ向け会員制店舗「C’z Pro」などを展開しています。

人事・採用担当者インタビュー

医薬品売り場に限定して接客でき、学びの機会が多い

医薬品の知識を生かして働きたい方に最適な職場環境をご用意します

カインズは店舗全体で幅広い商品を扱っていますが、登録販売者の皆さまには、基本的に医薬品売場をメインで担当していただきます。医薬品の説明やアドバイスに特化して接客ができるので、身に着けた医薬品の知識を生かして働くことができます。
「医薬品のご案内を通じて、お客様の健康に寄り添いたい」「お客様に合ったお薬をきちんと提供したい」と考える方には、当社の環境は非常に魅力的だと思います。

入社後には、年数回行われる外部研修への参加のほか、定期的に社内で医薬品のオンライン研修が開催されています。社内研修ではメーカーの方に講師になっていただき、最新の医薬品情報や、季節ごとにニーズの高まる商品のご案内ポイントなど、都度必要な知識をインプットすることができます。

よりよい職場づくり、売場づくりへ、現場の声を尊重し改善につなげていく

カインズでは、お客様に接している現場の意見を大切にしています。
「もっとこうだったらいいのに」とメンバーが感じたときには、改善案や意見を投稿できる社内ツールがあり、それをもとに商品開発や商品改善、業務改善につながったケースもあります。デジタル化によるメンバーの業務負担軽減にも積極的に取り組んでおり、新しいことに挑戦するカルチャーを楽しんでいる方が多いですね。

1年に1回は技能判定があり、パートであれば専任社員(フルタイム勤務)への登用や、上位職である特定技能社員へのステップアップもあります。登録販売者の知識や経験を生かしてキャリアを重ねていきたい方に、ぜひお会いしたいと思っています。

株式会社カインズ
店舗カインドネス推進部 店舗実務教育推進室 店舗採用グループ
店舗採用チーフ
富田明宏 様

(2021年11月現在)

株式会社カインズ

事業内容 ホームセンターチェーンの経営
設立 1989(平成元)年3月
本社 〒559-0007
埼玉県本庄市早稲田の杜1-2-1
店舗展開 225店舗(2021年2月末)
東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、群馬県、栃木県、茨城県、山梨県、福島県、宮城県、長野県、新潟県、静岡県、愛知県、三重県、岐阜県、大阪府、滋賀県、京都府、兵庫県、奈良県、広島県、岡山県、鳥取県、福岡県、熊本県
企業の特色 「Kindness」はカインズの強みです。すべての事業活動と周りの人々に対して、常に「Kindness:親切心」を中心においてつながる。それは決して簡単なことではありません。プロフェッショナルとして自分を律する強さと、相手の気持ちを汲み取る豊かな想像力、そして相手を心から大切にする愛が求められます。ひとり一人がこれを実行したとき、「Kindness」の連鎖がおき、私たちの強みは大きくなります。社名の由来にもなっている「Kindness」。「Kindness」にあふれる世界を一緒につくりましょう。
従業員数 13,097名(2021年2月末)

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