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著名人コラム・対談

ちょっとした合間に読んで役立つ知識、業界情報を紹介しています。
ドラッグストア業界の最新ニュース、接客や陳列などの現場で使える知識、自分の住んでいるエリアの市場が分かる
エリア別情報、登録販売者の年収や本音など、お役立ち情報満載のコラムを集めました。

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【現役ドラッグストア店長直伝】登録販売者とお客様の距離感<登録販売者のキャリア>

毎日の業務でお客様からのご質問やアドバイスをする時に「どこまでしたらいいのか?」と悩まれる方も多いはずです。実はお客様対応では踏み込むべき領域と、踏み込んではいけない領域が存在します。また、お客様と薬についての価値観の相違で想定外のトラブルに発展する時もあります。 このような、お客さまとの「距離感」を掴んでおかないと不信感からクレームに発展するなど、客数減少という憂き目に…

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【指名の止まらない登録販売者を目指して】ドラッグストアで役立つズルい心理学《カリスマになる方法》

ドラッグストアに入社後、ほどなくして皆さまを待ち受ける仕事が【接客】です。「ドラッグストアは接客業なんだから当たり前じゃないか」と思われる方もいると思いますが、世間一般でいう接客と、ドラッグストア業界における接客では定義が異なります。ここでいう接客とは「推奨販売品のオススメ」を指します。(推奨販売品:会社にとって利益率が高く、優先的且つ積極的に販売するべき商品) …

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【現役ドラッグストア店長直伝】マニュアルとの向き合い方<登録販売者のキャリア>

登録販売者の皆さんはチェーン展開を行っている企業で勤務されている方が多いと思います。企業の規模が大きくなればなるほどマニュアルも分厚くなるのですが、今後の業界はM&Aが加速することは間違いない流れなのでその時に最も苦慮することになるマニュアル対応を登録販売者として押さえておく必要があります。 またマニュアル内容と、現場の現状との乖離にどう対応したらいいのか悩んでい…

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【現役ドラッグストア店長直伝】濫用等のおそれのある医薬品販売<登録販売者のキャリア>

2023年3月に医薬品販売に関するルールが変更され2か月が経過しようとしています。時に風邪薬販売時に大きな影響が出ていますが、登録販売者の皆さま、店舗でのオペレーションは慣れてきた頃でしょうか? 今回は否定的な声もある「濫用等のおそれのある医薬品」の改正における風邪薬販売のお声掛け、確認作業での現場目線でのメリットとデメリット、そしてお客様のQOL向上に向けての最善策を考…

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【現役ドラッグストア店長直伝】推奨販売のコツ<登録販売者のキャリア>

前回のコラム(【現役ドラッグストア店長直伝】推奨販売との関わり方)で登録販売者が推奨品とどう向き合うかをお伝えしましたが、今回はそれを踏まえた上で「推奨品を販売するコツ」を考えていきましょう。 推奨品販売は前回もお伝えしましたが、ふたつの大きな意味があります。 利益の確保 リピータ…

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【指名の止まらない登録販売者を目指して】ドラッグストアで役立つズルい心理学《濫用防止コミュニケーション編》

2023年、ドラッグストア業界に激震が走りました。『濫用のおそれのある医薬品』の取り扱いに変更が加わり、原則1人1包装までとなったのです。簡単に言ってしまうと【風邪薬は1人1個までしか買えない】という風に法律が変わった、というわけです。それに伴い、各々対応に追われているわけですが、残念ながらスムーズにいかず、購入者との間にトラブルが発生し、ストレスを抱えてしまう登録販売者…

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【現役ドラッグストア店長直伝】推奨販売との関わり方<登録販売者のキャリア>

ドラッグストアで勤務している登録販売者の大きな仕事に「推奨品販売」があります。得意な方がいれば苦手な方もいるでしょう。今回の記事では推奨品販売について解説し、登録販売者が推奨品販売とどう向き合えばいいかを考えてみます。 いきなりですが、あなたは推奨品販売は得意ですか? 「目標に向けて販売するのが得…

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【現役ドラッグストア店長に学ぶ】店長の指示への対応方法<登録販売者のキャリア>

ドラッグストアで勤務していると毎日のように会社や店長からの指示が降りかかってきますよね。皆さんはその指示にどのように対応していますか? 淡々と指示をこなす方、その意味を考えてジレンマを抱えてしまう方など様々でしょう。店長や社員、はたまたスーパーバイザー(SV)などとそりが合わない...とストレスを抱えている方も多いはずです。 …

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【指名の止まらない登録販売者を目指して】ドラッグストアで役立つズルい心理学《スベらない人間関係の作り方》

前回の記事で具体的な面接対策をし、見事にドラッグストアへの就職を決めた皆さま。 いよいよ"指名の止まらない登録販売者"を目指す旅が始まります。おそらく、期待と不安が入り混じり、ドキドキしながら店舗へと出勤していることでしょう。 (前回の記事: ドラッグストアで役立つズルい心理学 《面接の本番編》) …

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【指名の止まらない登録販売者を目指して】ドラッグストアで役立つズルい心理学《面接の本番編》

前回のコラムでは『第一印象をよくする』ということに注力して解説しました。 (前回の記事: 【指名の止まらない登録販売者を目指して】ドラッグストアで役立つズルい心理学《面接の事前準備編》) ここまでくれば、既に面接官はあなたに好意的な印象を抱き、話を聞きたがっていることでしょう。 しかし、まだまだ気を抜いてはいけません。 せっか…

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